1.1. Установил ПДО 2002, Персональная редакция (Персональный Органайзер). Выполнил все инструкции "Руководства по инсталляции" программы. После загрузки машины в TrayBar рядом с часами есть иконка программы, но при клике по ней программа не запускается - ничего не происходит. Что делать?
Во-первых, давайте проверим, действительно ли Вы выполнили все инструкции "Руководства по инсталляции" программы:
1. Если Вы еще не использовали наш продукт, то необходимо загрузить его полный дистрибутив, который содержит СУБД MySQL, дистрибутивную базу данных и рабочее место (исполняемый модуль) ПДО 2002. Проверьте, что Вы загрузили не обновление программы (~3-4 Мб), а именно полный дистрибутив (~17-18 Мб).
2. Если Вы загрузили полный дистрибутив продукта, то проверьте, что Вы установили все требуемые компоненты: сначала СУБД MySQL, потом дистрибутивную базу данных (обязательно в директорию установки СУБД MySQL в поддиректорию data, там должен быть каталог pbo2002pe), затем рабочее место ПДО 2002. Подробнее этот процесс описан в «Руководстве по инсталляции» (или «Руководстве пользователя») программы. Пошаговая инструкция содержится также в самом инсталляторе продукта.
3. Если предыдущие два пункта выполнены верно, то переходите к пункту «Во-вторых», иначе выполните указанные выше пункты 1. и 2.
Во-вторых, давайте проверим, не установлено ли у Вас специфичное программное обеспечение:
1. Программа при своей работе использует СУБД MySQL, доступ к которой осуществляется по протоколу TCP/IP по порту 3306 (значение по умолчанию). Поэтому различные установленные программы интернет и антивирусной защиты (файрволы, мониторы, антивирусы и т.д.) могут вызывать проблемы, если они блокируют доступ по этому порту. Если у Вас стоят такие программы, попробуйте временно их отключить или деинсталлировать.
2. Если отключение или деинсталляция таких программ снимает проблемы с запуском ПДО 2002, то попробуйте их настроить, сняв блокировку порта 3306 для внутреннего доступа (по локальной сети или с данного компьютера). Как это сделать, должно быть описано в Руководствах пользователя этих программ.
3. Если таких программ у Вас не стоит или проблемы после их отключения/деинсталляции не снимаются, то переходите к пункту Наконец.
Наконец, давайте проверим, произошло ли подключение к базе данных:
0. Программа снабжена подсистемой автоматизированной настройки соединения с базой данных при первом запуске. Обычно при инсталляции с установками по умолчанию эта подсистема в автоматическом режиме настраивает соединение. Поэтому, если Вы инсталлировали программу с измененными установками, проще всего деинсталлировать ее и установить по новой с установками по умолчанию. Однако, если Вы хотите использовать именно свои настройки, то представленные ниже рекомендации помогут Вам настроить соединение с базой данных в автоматизированном режиме с помощью подсистемы настройки соединения при первом запуске или вручную.
1. Проверьте, есть ли в TrayBar (рядом с часами) иконка светофора и горит ли она зеленым светом. Если это так, то переходите к инструкциям п.2. Если иконки светофора нет или она горит красным светом, то нужно выполнить инструкции п.1.1. (иконки светофора нет) или п.1.2. (иконка есть, но горит красным светом).
1.1. Если иконки светофора нет, вероятно, Вы забыли запустить программу "winmysqladmin.exe", находящуюся в поддиректории bin директории установки MySQL (обычно c:/mysql/bin), вызываемую также из инсталлятора полного дистрибутива программы. Подробнее этот процесс описан в разделе описания инсталляции СУБД MySQL Руководства пользователя или в аналогичном разделе Руководства по инсталляции продукта. После запуска этой программы и выполнения операций описанных в любом из Руководств нужно перезагрузить машину. Все должно заработать нормально.
1.2. Если иконка светофора есть в трее, но горит красным цветом, проверьте установлен ли у Вас протокол TCP/IP для локальной сети. Если локальной сети нет, то нужно через панель управления Windows установить драйвер от какой-нибудь (в принципе любой) сетевой карты и протокол TCP/IP для нее. Например, под Windows XP лучше всего установить драйвер «Microsoft Loopback Adapter», который будет отражать наличие виртуальной сетевой карты. Под Windows 2000 должен быть аналогичный драйвер (ключевое слово в его названии - Loopback, т.е. заглушка вместо реальной сетевой карты, которой нет). После этого перезагрузить машину и проверить, каким светом горит светофор.
2. Если иконка светофора есть и горит зеленым светом, то нужно выполнить следующие действия. В директории установки ПДО 2002 находится текстовый файл настроек pbo2002.ini, в котором в начале файла находятся следующие строки:
Первая строка ("HostName=...") означает TCP/IP адрес Вашего компьютера. Обычно проблем с заданным по умолчанию адресом 127.0.0.1 не бывает, но также можно указывать localhost (это мнемоническое имя означающее текущий компьютер) или статический IP адрес Вашего компьютера (если он у Вас статический). Параметры DBUser и DBPwd для компьютера с установленным локальным сервером MySQL обычно должны оставаться пустыми. Однако если возникают ошибки подключения, то эти параметры можно попробовать варьировать, т.е. попробовать их разные сочетания. Во-первых, попробовать менять значение HostName на localhost ("HostName=localhost") или статический IP адрес Вашего компьютера ("HostName=статический IP адрес"). Если это не поможет, то вернуть значение HostName в 127.0.0.1, после этого попробовать варьировать значения DBUser и DBPwd в виде следующий комбинаций: "DBUser=root" и "DBPwd=", "DBUser=root" и "DBPwd=root".
Замечание:
В указанном выше описании действий предполагается, что Вы выполнили корректно все рекомендации из Руководства по инсталляции СУБД MySQL и дистрибутивной базы данных, т.е. база данных установлена в директорию pbo2002pe (проверить можно зайдя в директорию установки СУБД MySQL в поддиректорию data: там должна быть поддиректория pbo2002pe), а также при запуске winmysqladmin.exe Вы указали пароль и логин: root и root. Если базу Вы установили в другую директорию - не pbo2002pe, то в параметре "DBName=" нужно указать имя этой директории. Если пароль и логин при запуске winmysqladmin.exe Вы указали отличные от root/root, то при варьировании параметров DBUser и DBPwd нужно указывать заданные Вами пароль и логин.
1.2. Установил ПДО 2002, Бизнес редакция (Бизнес Органайзер). Выполнил все инструкции "Руководства по инсталляции" программы. После загрузки машины в TrayBar рядом с часами есть иконка программы, но при клике по ней программа не запускается - ничего не происходит. Что делать?
Сначала давайте определимся, проблемы наблюдаются на сервере, где устанавливается СУБД MySQL, дистрибутивная база и рабочее место администратора или на одном из рабочих мест пользователя:
1. Если проблемы возникли уже при установке программы на сервер, то выполните все рекомендации, приведенные для вопроса 1.1, т.к. установка на сервер полностью аналогична установке Персональной редакции продукта (Персонального Органайзера).
2. Если проблемы возникли при установке рабочих мест пользователя, то тут можно дать несколько рекомендаций:
2.1. Проверьте, что Ваш сервер имеет статический IP-адрес, если при настройке соединения при первом запуске Вы указали IP сервера.
2.2. Проверьте, что в Вашей сети нет защиты/фильтрации порта 3306 (порт по умолчанию для СУБД MySQL) или у Вас этот порт не используется другими приложениями. Если защита есть, то отключите ее для этого порта для локальной сети. Если порт занят другими приложениями, то перенастройте либо их, либо СУБД MySQL (порт указывается в my.ini на серевере, подробнее см. Руководство пользователя СУБД MySQL).
Если все выше сказанное не помогает, обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки по E-Mail support@agcproduct.com с описанием Вашей конкретной ситуации, т.к. вариантов может быть очень много.
2.1. Не могу создать ни одной задачи (контакта, объекта и т.д.) даже при входе под логином/паролем администратора. Кнопки управления либо не активны (серые), либо выдается сообщение о защите по привилегиям. Что делать?
Тут две разные ситуации. Первая - неактивные кнопки меню и панели управления задачами. Вторая - сообщение о привилегиях.
Первая ситуация обусловлена тем, что задачи можно создавать либо от других задач, либо в подпапках папки «Все задачи» («Все контакты» и т.д.). Поэтому для того, чтобы активировались кнопки панели инструментов и меню «Задачи», («Контакты» и т.д.) нужно создать подпапку в папке «Все задачи» (для контактов и т.д. ситуация аналогичная).
Вторая ситуация, скорее всего, обусловлена окончанием испытательного периода использования программы, после которого ее требуется зарегистрировать. Проверьте через меню "Помощь" и команду «О системе...» не вышел ли у Вас этот срок. Если срок вышел, то программу нужно приобрести (разделы «Цены» и «Покупка»). Если срок не вышел, то свяжитесь, пожалуйста, со службой технической поддержки по E-Mail support@agcproduct.com, описав Вашу конкретную ситуацию, установленную версию и редакцию ПДО 2002, а также версию MS Windows. Вам обязательно будет оказана оперативная поддержка по разрешению данной проблемы.
2.2. Напишите, пожалуйста, краткую инструкцию, как правильно подключать к задачам исполнителей в ПДО 2002, Бизнес редакции (Бизнес Органайзере), чтобы пользователи входя в систему видели свои задачи? А то в Руководстве пользователя этот момент достаточно слабо освещен...
К сожалению, текущая версия Руководства пользователя, действительно, не охватывает ряд важных моментов. Работы в данном направлении активно ведутся...
Теперь непосредственно по вопросу. Ниже представлена краткая инструкция по привязке пользователей к задачам "с нуля", т.е. от первого запуска программы до создания задач с исполнителями:
0. Войдите в систему под паролем и логином администратора.
1. В разделе "Пользователи" в папке "Все пользователи" создайте
физических пользователей системы, задав для них имя (Пользователь),
логин и пароль.
2. Перейдите в раздел "Оргзвенья", в папке "Оргструктура компании"
создайте подпапку с названием Вашей компании.
3. В этой новой папке создайте иерархическую структуру Вашей компании.
4. Для непосредственных исполнителей (это могут быть в зависимости от
Вашего регламента должности, подразделения, ФИО сотрудников и т.д.) на
закладке "Пользователи" привяжите физических пользователей к
логической структуре компании, т.е. добавьте для исполнителей из
оргструктуры ассоциированных с ними физических пользователей.
Допускается множественная привязка физических пользователей к одному
элементу оргструктуры (например, к подразделению), а также обратная
ситуация, т.е. к множеству элементов оргструктуры привязывается один
физический пользователь (например, при совмещении должностей одним
сотрудником).
5. В разделе "Задачи" создайте проект, процесс и просто текущую
задачу. На закладке "Исполнители" для каждой задачи укажите
исполнителей из оргструктуры компании.
Все. Теперь при входе в систему под своими логинами и паролями
физические пользователи тем или иным образом будут получать свои
задачи, т.е. те задачи, к которым они привязаны через элементы
оргструктуры компании. Однако при этом нужно иметь в виду, что на
видимость задач влияют привилегии пользователей, т.е. Вам нужно для
обычных пользователей минимум задать привилегии на просмотр папок
быстрых фильтров задач, где они смогут увидеть свои задачи. Для
привелигированных пользователей (например, менеджеров проектов,
процессов и направлений) нужно задавать привилегии доступа к
соответствующим папкам задач. Но это уже отдельный разговор...
2.3. Невозможно создать ни одной текущей задачи (текущего контакта или текущей заметки) с помощью соответствующих команд. Почему это происходит и что делать?
Текущие задачи, контакты и заметки - это возможность быстрого создания
"одним кликом" задач, контактов и объектов. Чтобы включить данные
возможности нужно создать в папках "Все задачи", "Все контакты" и "Все
объекты" какие-нибудь подпапки, в которых эти объекты будут
создаваться. После этого в каждом разделе через меню "Папки" и команду
"Пометить папку для создания текущих..." (задач, контактов или
заметок) отметить эти папки. После этого можно создавать текущие
задачи, котакты и объекты. Эта возможность обычно используется, когда
нет времени переходить в нужные папки задач, контактов или объектов (например, при звонке клиента) или когда просто создается текущий объект, который не должен
размещаться в какой-то определенной папке.
2.4. Подскажите, пожалуста, можно ли сформировать отчет только по выделенному пункту списка задач (контактов, объектов и т.д.) с подуровнями? Если можно, то как это сделать?
К сожалению, в текущей версии отчеты формируются только либо по
текущей задаче (контакту, объекту и т.д.), либо по всем видимым задачам (контактам, объектам и т.д.) в навигаторе объектов
текущей папки с учетом всех фильтров, раскрытия/закрытия уровней и
т.д. Таким образом, напрямую сформировать такой отчет только по текущей задаче (контакту, объекту и т.д.) с
подуровнями сейчас нельзя. Однако есть обходные пути.
Первый. Можно свернуть все задачи (контакты, объекты и т.д.), которые не должны отображаться в отчете, и сформировать
отчет, в который они также войдут, но в свернутом виде.
Второй. Можно попробовать скрыть другие задачи (контакты, объекты и т.д.) за счет изменения фильтров навигатора объектов текущей папки (например, рабочего периода, типов или статусов). При необходимости можно временно сменить тип или статус других объектов, хотя это не очень удобно при большом числе объектов.
Третий. Можно создать пустую папку и скопировать туда текущую
задачу (контакт, объект и т.д.) с подуровнями. Потом уже в этой папке сформировать отчет и
удалить папку, когда она станет не нужна.
